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E-commerceIntermédiaire
Searchandising e-commerce : une recherche interne qui convertit
Pilotez votre moteur de recherche interne comme un levier de CA : réflexes, règles, gestion des zéro résultat, configuration de la pertinence et du merchandising des résultats.
Objectifs pédagogiques
- Diagnostiquer la performance de sa recherche interne (usage, conversion, zéro résultat)
- Acquérir les bons réflexes de searchandising au quotidien
- Réduire durablement les zéro résultat et les recherches sans clic
- Configurer la pertinence : synonymes, ranking, boost/bury, règles de merchandising
- Concevoir une autocomplétion et des pages de résultats qui convertissent
- Mettre en place la mesure et l'A/B testing de la recherche sur sa propre audience
Public concerné & prérequis
Public visé
- Responsables e-commerce & marketplace
- Chefs de produit / product owners « search »
- Équipes merchandising & marketing digital
- Gestionnaires de catalogue
Prérequis
- Piloter ou gérer un site e-commerce doté d'un moteur de recherche interne
- Bases de l'analytics web (sessions, taux de conversion)
Programme
Module 1 — Comprendre le searchandising et ses enjeux
- Recherche vs navigation : pourquoi les « searchers » convertissent 2 à 6× mieux
- Anatomie d'une requête : intention, langage naturel, requêtes longues
- Les KPI clés : taux d'usage, search conversion rate, revenue per search, exit-after-search
- Cartographier son parcours de recherche actuel
Module 2 — Les bons réflexes au quotidien
- Lire ses rapports : top requêtes, requêtes montantes, requêtes à zéro résultat
- Détecter les signaux faibles (fautes de frappe, synonymes manquants, mauvais ranking)
- Le rituel searchandising : cadence de revue et priorisation volume × valeur
- Ne jamais casser l'existant : tester avant de pousser en production
Module 3 — Gérer les zéro résultat
- Pourquoi les zéro résultat coûtent du CA et de la confiance
- Typologie : orthographe, vocabulaire, catalogue manquant, filtres trop stricts
- Tolérance aux fautes, recherche approximative (fuzzy), stemming et lemmatisation
- Pages « aucun résultat » qui rattrapent : suggestions, best-sellers, redirection
- Boucle d'amélioration : du rapport zéro résultat à la règle corrective
Module 4 — Règles et configuration de la pertinence
- Ranking : pertinence textuelle vs signaux business (marge, stock, popularité)
- Synonymes, expressions, mots vides et règles linguistiques
- Boost & bury : mettre en avant ou enterrer sans fausser la pertinence
- Règles de merchandising : épinglage (pin/hide), curation par requête et par saison
- Facettes et filtres alignés sur la façon dont les clients cherchent
Module 5 — Autocomplétion et expérience de résultat
- Autocomplétion qui convertit : suggestions, vignettes produit, requêtes populaires
- Mise en page des résultats : densité, informations clés, tri par défaut
- Recherche mobile : réflexes spécifiques (barre exposée, largeur, saisie)
- Recherche merchandisée : bannières, collections, mises en avant contextuelles
Module 6 — Mesurer, tester, industrialiser
- Construire son tableau de bord searchandising
- Protocole d'A/B testing de la recherche sur sa propre audience
- Gouvernance : qui gère quoi, cadence, documentation des règles
- Passage à l'échelle : gros catalogue, multi-marchés, multilingue
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques structurés et illustrés
- Ateliers pratiques et mises en situation
- Études de cas issues du terrain
- Support pédagogique remis à chaque participant
Modalités d'évaluation
- Évaluation des acquis en amont (positionnement)
- Quiz et exercices pratiques tout au long du parcours
- Évaluation finale des compétences
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Validation : Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Accessibilité & handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les modalités d'accueil et d'adaptation sont étudiées au cas par cas avec notre référent handicap afin de proposer les aménagements nécessaires.
Référent handicap : Référent handicap GUIRAK — handicap@guirak.fr
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