Audit searchandising : le CA caché dans votre recherche interne
Vos visiteurs qui cherchent convertissent 2 à 6× mieux — mais un moteur mal réglé les envoie dans le mur. Nous auditons votre recherche de fond en comble et vous repartez avec une feuille de route priorisée.
Pourquoi auditer votre recherche interne ?
Sur la plupart des sites e-commerce, une minorité de visiteurs utilise la barre de recherche — et cette minorité pèse une part démesurée du chiffre d'affaires. C'est aussi le trafic le plus exigeant : un résultat médiocre, un zéro résultat ou un mauvais classement, et le client le mieux disposé repart chez un concurrent.
Le problème, c'est que ces failles sont invisibles depuis le tableau de bord habituel: elles se lisent dans les rapports de recherche, pas dans le chiffre d'affaires global. L'audit searchandising les met au jour, les quantifie et les hiérarchise — pour que vous investissiez votre temps là où il rapporte le plus.
Ce que l'audit couvre
Dix dimensions passées au crible, de la barre de recherche jusqu'au merchandising des résultats et à la mesure.
Visibilité & découvrabilité de la barre
Emplacement, largeur, contraste, microcopy, comportement desktop vs mobile — la barre encourage-t-elle ou décourage-t-elle vos visiteurs à plus forte intention ?
Pertinence & ranking
Qualité du classement des résultats, équilibre entre pertinence textuelle et signaux business (marge, stock, popularité), cohérence des tris par défaut.
Zéro résultat & recherches sans clic
Volume et causes des zéro résultat, requêtes à fort trafic sans conversion, pages « aucun résultat » et rattrapage (suggestions, redirections).
Synonymes & traitement de la langue
Synonymes, expressions, fautes de frappe, tolérance (fuzzy), stemming/lemmatisation, gestion des singuliers/pluriels et du vocabulaire métier.
Autocomplétion & suggestions
Déclenchement, pertinence des suggestions, vignettes produit, requêtes populaires — un levier de conversion souvent sous-exploité.
Facettes, filtres & merchandising des résultats
Filtres alignés sur la façon dont les clients cherchent, règles de mise en avant (pin/hide, boost/bury), curation par requête et par saison.
Recherche mobile
Barre exposée, icône ou hamburger, largeur, clavier et saisie, densité des résultats — le terrain où la recherche est le plus souvent « cassée ».
Cohérence catalogue & données produit
Qualité des données indexées (titres, attributs, catégories), couverture du catalogue, cohérence entre recherche, navigation et collections.
Mesure & pilotage
Taux d'usage de la recherche, search conversion rate, revenue per search, exit-after-search — vos KPI sont-ils suivis et exploitables ?
Performance & technique
Temps de réponse du moteur, latence de l'autocomplétion, robustesse sur gros catalogue et pics de trafic, indexation et fraîcheur des données.
Notre méthode, en 6 étapes
Une démarche structurée et reproductible : du cadrage à un plan d'action que vos équipes peuvent exécuter.
Cadrage
Compréhension de votre modèle, de votre catalogue et de vos objectifs. Définition du périmètre, des accès (analytics, back-office moteur) et des critères de succès.
Collecte des données
Extraction des rapports de recherche (top requêtes, zéro résultat, requêtes sans clic), des données analytics et d'un échantillon représentatif de requêtes réelles.
Analyse approfondie
Revue systématique dimension par dimension : visibilité, pertinence, zéro résultat, synonymes, autocomplétion, facettes, mobile, mesure. Chaque constat est illustré et chiffré quand c'est possible.
Tests terrain
Parcours de recherche testés « comme un client » sur desktop et mobile : requêtes courantes, longues, fautives, saisonnières, hors catalogue. Comparaison avec les bonnes pratiques de référence.
Priorisation & roadmap
Chaque problème est priorisé selon l'impact estimé (volume × valeur) et l'effort. On distingue les quick wins des chantiers de fond, avec une feuille de route séquencée.
Restitution
Présentation commentée du rapport à vos équipes, réponses aux questions, alignement sur les priorités et le plan d'action — pour passer du diagnostic à l'exécution.
Comment on s'organise
Un dispositif léger pour vos équipes : l'essentiel du travail se fait en asynchrone, on ne mobilise votre temps que pour le cadrage et la restitution.
- Déroulé
- Cadrage à distance, analyse asynchrone, puis restitution commentée avec vos équipes.
- Durée
- De quelques jours (Audit Flash) à 2–3 semaines (Audit Approfondi) selon la taille du catalogue.
- Ce que nous demandons
- Un accès en lecture à vos rapports de recherche / analytics et au back-office de votre moteur.
- Qui intervient
- Un expert searchandising GUIRAK, en lien direct avec votre responsable e-commerce.
- Confidentialité
- Données traitées de façon confidentielle, dans le respect du RGPD, et restituées à vous seuls.
- Suite possible
- Accompagnement à la mise en œuvre et/ou formation searchandising de vos équipes.
Ce que vous recevez
Rapport d'audit détaillé
Un document structuré par dimension, avec constats illustrés (captures, exemples de requêtes), gravité et impact estimé.
Matrice de priorisation
Tous les chantiers classés par impact × effort, pour décider vite : ce qui rapporte le plus, le plus tôt.
Liste de quick wins
Les correctifs à fort impact et faible effort, actionnables dès la semaine suivante (synonymes manquants, zéro résultat fréquents, microcopy…).
Feuille de route
Un plan séquencé sur 30 / 60 / 90 jours, avec le dispositif de mesure et d'A/B testing à mettre en place pour valider les gains.
Deux formules selon votre besoin
Audit Flash
Diagnostic express pour objectiver les priorités
- Analyse des KPI et des rapports de recherche
- Revue de la visibilité de la barre et des zéro résultat
- Top 10 des chantiers prioritaires + quick wins
- Restitution synthétique (1 séance)
Audit Approfondi
RecommandéLe diagnostic complet, dimension par dimension
- Les 10 dimensions couvertes en profondeur
- Tests terrain desktop & mobile sur requêtes réelles
- Matrice de priorisation impact × effort complète
- Roadmap 30/60/90 jours + dispositif de mesure & A/B testing
- Restitution commentée + plan d'action avec vos équipes
Questions fréquentes
Sur quels moteurs de recherche intervenez-vous ?
L'audit est agnostique : moteur natif de votre plateforme (Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce…) ou solution dédiée (Algolia, Doofinder, Elastic, Klevu…). La méthode et les bonnes pratiques restent les mêmes.
Faut-il nous donner des accès techniques ?
Un simple accès en lecture à vos rapports de recherche, à votre analytics et au back-office de configuration du moteur suffit pour l'essentiel. Nous précisons la liste exacte au cadrage.
Quelle différence avec la formation searchandising ?
L'audit diagnostique votre situation et priorise les chantiers ; la formation transmet à vos équipes les réflexes, règles et configurations pour piloter la recherche durablement. Les deux sont complémentaires.
Que se passe-t-il après l'audit ?
Vous repartez avec une feuille de route actionnable. Vous pouvez la mettre en œuvre en interne, ou nous confier l'accompagnement et/ou la montée en compétence de vos équipes.
Découvrez ce que votre recherche interne vous coûte
Parlons de votre catalogue et de vos objectifs : nous vous dirons où se trouvent les gains les plus rapides.